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全文目錄一覽:

去年廣東全省消委會(huì)共處理投訴逾38萬(wàn)件 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)投訴量最多

加倍賠償領(lǐng)域主要集中在食品、保健品、手機(jī)及通信等

省消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)楊淑娜介紹,全省消委會(huì)系統(tǒng)全年處理消費(fèi)者投訴384015件,雖同比下降2.60%,但總量仍占全國(guó)消協(xié)36.75%,居全國(guó)首位。全省消委會(huì)系統(tǒng)全年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.63億元,同比增長(zhǎng)12.33%,占全國(guó)總數(shù)的23.95%,同樣居全國(guó)首位。

全年消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為獲得加倍賠償金額127.32萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)近3倍,創(chuàng)歷年新高,占全國(guó)總額的10.78%。消費(fèi)者獲得加倍賠償?shù)南M(fèi)領(lǐng)域主要集中在食品、保健品、手機(jī)及通信等?!半S著政府和消費(fèi)者組織不斷加大對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、食品安全法等法律法規(guī)的普法宣傳,消費(fèi)者的法制意識(shí)、維權(quán)認(rèn)知不斷提升,對(duì)加倍賠償?shù)确蓷l款熟知度和掌握度不斷提高,在消費(fèi)糾紛中提出懲罰性賠償訴求越來(lái)越多。”楊淑娜指出。

省內(nèi)9個(gè)大灣區(qū)城市消費(fèi)投訴量占全省的95.86%,其中廣州、深圳兩市達(dá)346709件,占全省總量90.29%。與此同時(shí),部分地區(qū)投訴量變化明顯,上升速度較快的是汕尾、韶關(guān)和茂名,其中汕尾同比增長(zhǎng)76倍多,達(dá)到5640件,其余兩市同比增長(zhǎng)1.61倍和1.05倍;下降速度較快的是汕頭、河源和中山。

商品大類(lèi)投訴量圖

合同糾紛主要集中在網(wǎng)游、校外培訓(xùn)和婚介服務(wù)

從投訴性質(zhì)看,投訴量排前三位的是合同類(lèi)問(wèn)題(占35.97%)、售后服務(wù)問(wèn)題(占33.93%)和質(zhì)量問(wèn)題(占15.62%)。

合同類(lèi)投訴是同比唯一增長(zhǎng)的投訴類(lèi)型,增幅達(dá)76.25%。其中,互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)和生活、 社會(huì) 服務(wù)類(lèi)問(wèn)題較為突出,網(wǎng)絡(luò) 游戲 、校外培訓(xùn)和婚介服務(wù)是產(chǎn)生合同糾紛的主要領(lǐng)域。去年,除合同外的其茂名婚介他性質(zhì)類(lèi)別投訴均呈下降趨勢(shì),其中人格尊嚴(yán)、安全、價(jià)格類(lèi)投訴下降速度較快,降幅分別為77.39%、58.81%、49.06%。

在商品類(lèi)投訴中,家用電子電器類(lèi)、日用商品類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、交通工具類(lèi)和食品類(lèi)投訴量居前五位。在服務(wù)類(lèi)投訴中,互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、生活 社會(huì) 服務(wù)類(lèi)、教育培訓(xùn)服務(wù)、文化 娛樂(lè) 體育 服務(wù)、電信服務(wù)投訴量居前五位。互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)投訴已連續(xù)多年位列第一,其中經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴占了64.67%,網(wǎng)絡(luò) 游戲 封號(hào)、充值等問(wèn)題是主要原因。與2020年相比,教育培訓(xùn)服務(wù)、郵政業(yè)服務(wù)、公共設(shè)施服務(wù)增長(zhǎng)量排前三位;降幅最大的是 旅游 服務(wù)類(lèi)和銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)投訴。

2020、2021年投訴性質(zhì)對(duì)比圖

熱點(diǎn)1茂名婚介:教育培訓(xùn)消費(fèi)投訴增長(zhǎng)逾五成

2021年教育培訓(xùn)消費(fèi)問(wèn)題突出,全年投訴量達(dá)42568件,同比上升52.25%,是全年投訴量增長(zhǎng)最多的消費(fèi)領(lǐng)域。消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題:一是虛假宣傳,部分機(jī)構(gòu)肆意夸大教學(xué)效果和師資力量,與實(shí)際不符;二是教學(xué)質(zhì)量不穩(wěn)定,一些機(jī)構(gòu)存在頻繁更換培訓(xùn)老師、地點(diǎn)或單方面調(diào)整課程安排等問(wèn)題;三是培訓(xùn)期間未盡到安全保障義務(wù),造成學(xué)員人身傷害;四是退費(fèi)困難,去年大量培訓(xùn)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型或停業(yè),在預(yù)付式消費(fèi)的結(jié)構(gòu)下,機(jī)構(gòu)設(shè)置退款障礙,拖延退款時(shí)間,不兌現(xiàn)退費(fèi)承諾。

省消委會(huì)介紹,針對(duì)目前多發(fā)的教育培訓(xùn)投訴,尤其是經(jīng)營(yíng)者“跑路”問(wèn)題,消委會(huì)采取多項(xiàng)措施維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。例如佛山消委會(huì)支持消費(fèi)者提起集體訴訟,指派律師免費(fèi)代理消費(fèi)者起訴欠款“跑路”的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),最終獲得勝訴,使經(jīng)營(yíng)者被列入“老賴(lài)”名單,受到消費(fèi)、投資等多種信用限制。同時(shí)消費(fèi)者也要理性消費(fèi),選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí),要比照最新政策,拒絕證照不齊的培訓(xùn)機(jī)構(gòu);要認(rèn)真閱讀合同,注意培訓(xùn)課程、老師、費(fèi)用、時(shí)間安排以及解約違約責(zé)任等,盡量選用國(guó)家印發(fā)的合同范本;提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),先簽合同再付款,索票索證,理性繳納費(fèi)用。

熱點(diǎn)2:新型網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問(wèn)題突出

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)投訴雖同比下降3.86%,但仍位居全省投訴第一。主要問(wèn)題有:一是網(wǎng)絡(luò) 游戲 投訴多,集中在未成年人網(wǎng)絡(luò) 游戲 大額充值、防沉迷系統(tǒng)落實(shí)不到位、賬號(hào)封號(hào)等問(wèn)題,另外國(guó)家出臺(tái)政策對(duì)未成年 游戲 時(shí)間嚴(yán)格限制,引發(fā)未成年租號(hào)、借號(hào)等現(xiàn)象,也造成大量投訴;二是直播帶貨、跨境電商等新型網(wǎng)購(gòu)模式投訴增多,主播宣傳產(chǎn)品與實(shí)物差距大、商品質(zhì)量差、銷(xiāo)售套路多、貨不對(duì)板問(wèn)題頻發(fā),跨境網(wǎng)購(gòu)則容易面臨退換貨困難、投訴主體難以確定等問(wèn)題,無(wú)理由退貨義務(wù)難以落實(shí);三是視頻平臺(tái)服務(wù)爭(zhēng)議較大,VIP會(huì)員服務(wù)和超前點(diǎn)播機(jī)制引發(fā)重復(fù)收費(fèi)、自動(dòng)續(xù)費(fèi)、視頻穿插廣告等問(wèn)題投訴。

楊淑娜指出,電子商務(wù)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、廣告法、關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)監(jiān)管的指導(dǎo)意見(jiàn)等法律法規(guī)對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任有明確規(guī)定, 游戲 網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站、網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)、直播平臺(tái)、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者、帶貨主播等各方主體應(yīng)依法落實(shí)相應(yīng)義務(wù),切實(shí)承擔(dān)對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任。同時(shí),消費(fèi)者也要理性消費(fèi),選擇正規(guī)平臺(tái)、辨別合法商家,消費(fèi)前仔細(xì)閱讀協(xié)議、充分與商家溝通。網(wǎng)絡(luò) 游戲 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)未成年人登錄、充值、防沉迷等要求,開(kāi)發(fā)有利于未成年人成長(zhǎng)和樹(shù)立正確價(jià)值觀(guān)的 游戲 ,家長(zhǎng)也要盡到監(jiān)護(hù)責(zé)任,加強(qiáng)銀行卡綁定、賬戶(hù)信息查詢(xún)和支付密碼管理,防止未成年人過(guò)度充值。

服務(wù)大類(lèi)投訴量圖

熱點(diǎn)3:美容消費(fèi)人身?yè)p害糾紛頻發(fā)

2021年,全省涉及美容美發(fā)類(lèi)的消費(fèi)投訴有12423件,占生活服務(wù)類(lèi)投訴的27.28%,其中醫(yī)學(xué)類(lèi)美容投訴有2242件。投訴主要問(wèn)題有:一是商家缺乏資質(zhì),衛(wèi)生許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、*機(jī)構(gòu)許可證不完備,消費(fèi)者安全得不到保障;二是美容效果難保障,商家以確保美容效果等用語(yǔ)吸引消費(fèi)者,但最終未能達(dá)到承諾效果引發(fā)投訴;三是人身?yè)p害事故頻發(fā),*美容服務(wù)直接作用于人體,不規(guī)范操作造成消費(fèi)者皮膚傷害、毀容甚至死亡等嚴(yán)重事故;四是誘騙辦理消費(fèi)貸,使消費(fèi)者要承擔(dān)高額的利息和手續(xù)費(fèi)。

楊淑娜呼吁,政府監(jiān)管部門(mén)應(yīng)當(dāng)加大監(jiān)督執(zhí)法力度,嚴(yán)厲打擊無(wú)證行醫(yī),嚴(yán)肅查處*美容機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)執(zhí)業(yè)行為,規(guī)范*美容行業(yè)的發(fā)展,保障消費(fèi)者的人身安全。消費(fèi)者在接受*美容服務(wù)時(shí),要選擇證照齊全的*機(jī)構(gòu),理性對(duì)待美容服務(wù)和產(chǎn)品關(guān)于功效的宣傳,特別是要謹(jǐn)慎選擇美容網(wǎng)貸,簽訂網(wǎng)貸合同時(shí),不假手他人操作。

熱點(diǎn)4:個(gè)人信息泄露難維權(quán)

楊淑娜指出,個(gè)人信息領(lǐng)域主要存在以下問(wèn)題:一是商家利用壟斷地位任意收集消費(fèi)者個(gè)人信息,部分經(jīng)營(yíng)者通過(guò)“不同意就不準(zhǔn)用”等“霸王條款”,變相強(qiáng)制采集消費(fèi)者信息;二是消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)淡薄,為貪圖方便或小便宜,隨意掃碼、下載應(yīng)用軟件;三是個(gè)人信息在一些行業(yè)轉(zhuǎn)賣(mài)共用成為風(fēng)氣,例如一些房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商將購(gòu)房者的信息兜售給裝修公司,裝修公司使用后又賣(mài)給家具公司,家具公司再轉(zhuǎn)給其他相關(guān)行業(yè)人員;四是消費(fèi)者舉證難維權(quán)難,由于信息和技術(shù)均處于弱勢(shì)地位,消費(fèi)者在面對(duì)個(gè)人信息泄露或被非法使用時(shí),難以取得相關(guān)證據(jù),導(dǎo)致很難維權(quán)。

省消委會(huì)呼吁,經(jīng)營(yíng)者要恪守法律義務(wù),杜絕過(guò)度收集、隨意泄露、轉(zhuǎn)手買(mǎi)賣(mài)消費(fèi)者信息的行為;消費(fèi)者也要提高警惕,謹(jǐn)慎使用個(gè)人證件,保護(hù)好帶有個(gè)人信息的單據(jù)和資料,下載安裝App或在第三方辦理業(yè)務(wù)時(shí),留意相關(guān)授權(quán)權(quán)限,防止個(gè)人信息泄露。

此外,由于相關(guān)法律法規(guī)缺失、監(jiān)管措施滯后、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信意識(shí)薄弱等原因,預(yù)付式消費(fèi)侵害消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題依然突出。省消委會(huì)建議,立法機(jī)關(guān)要從立法層面加強(qiáng),進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)立法,從準(zhǔn)入條件、經(jīng)營(yíng)要求、行為規(guī)范、監(jiān)管責(zé)任、維權(quán)救濟(jì)等多維度對(duì)預(yù)付式消費(fèi)進(jìn)行全面性系統(tǒng)性規(guī)制;行政機(jī)關(guān)要強(qiáng)化監(jiān)管,明確部門(mén)監(jiān)管職責(zé)和監(jiān)管權(quán)限,用好用足審批、備案、資金存管、定期檢查、執(zhí)法整頓等有效手段,同時(shí) 探索 第三方存管、先行賠付、強(qiáng)制預(yù)交保證金等新型監(jiān)管制度,提高監(jiān)管效能;企業(yè)要強(qiáng)化遵紀(jì)守法意識(shí),增強(qiáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)自覺(jué),提升商業(yè)道德規(guī)范,自覺(jué)履行好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法定責(zé)任和義務(wù)。

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殘聯(lián)是做什么的

殘聯(lián)的工作內(nèi)容:

(一)宣傳貫徹《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》,維護(hù)殘疾人在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)等方面平等的公民權(quán)利,密切聯(lián)系殘疾人,聽(tīng)取殘疾人意見(jiàn),反映殘疾人需求,全心全意為殘疾人服務(wù)。

(二) 團(tuán)結(jié)、激勵(lì)殘疾人自尊、自信、自強(qiáng)、自立,履行法定義務(wù),為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量。

(三)溝通政府、社會(huì)與殘疾人之間的聯(lián)系,宣傳殘疾人事業(yè),動(dòng)員社會(huì)理解、尊重、關(guān)心、幫助殘疾人,消除歧視、偏見(jiàn)和障礙。

(四)協(xié)助政府制定實(shí)施殘疾人事業(yè)發(fā)展綱要,促進(jìn)殘疾人康復(fù)、教育、勞動(dòng)就業(yè)、扶貧、維權(quán)、文化體育、社會(huì)保障、科技信息化應(yīng)用和殘疾預(yù)防等工作,改善殘疾人參與社會(huì)生活的環(huán)境和條件。

(五)參與研究、制定和實(shí)施殘疾人事業(yè)的法律法規(guī)、政策規(guī)劃,發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)、咨詢(xún)服務(wù)作用,對(duì)有關(guān)領(lǐng)域的工作進(jìn)行管理和指導(dǎo)。

(六) 承擔(dān)政府殘疾人工作委員會(huì)的日常工作。

(七)管理和發(fā)放《中華人民共和國(guó)殘疾人證》。

(八)管理和指導(dǎo)各類(lèi)殘疾人社會(huì)組織。培養(yǎng)殘疾人工作者。使殘疾人和殘疾人組織更加活躍。

參考資料:百度百科--中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)

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