【引言】信訪人員心理疏導？信訪人疏導情況？映森覓愛全面整理，獲取最新資訊“信訪人員心理疏導”的內(nèi)容如下：
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信訪人員的溝通技巧
1.熱忱的服務(wù)精神。根據(jù)現(xiàn)階段信訪工作的特點來看，信訪接待人員在面對上訪人員提出的問題與訴求后，不管其是否合理，均要保持主動熱情、不厭其煩的心態(tài)，要學會站在上訪者的角度思考問題，對于好解決的問題要聯(lián)系有關(guān)部門及時予以處理，對于復雜問題要向來訪者闡明緣由，認真進行勸解和指導，通過耐心地講事實、擺道理，爭取獲得來訪者的理解，防止其采取反復上訪、越級上訪、集體上訪等不當措施，避免造成社會負面影響。
2.良好語言溝通技巧。信訪接待人員必須具靈活敏捷的思維和一定的語言溝通技巧，當面對一件事情時，能夠用最好的表述、溝通及勸導方式，達到最佳的勸解效果。因此信訪接待人員要主動加強政策學習，同時積極涉獵心理學、現(xiàn)代溝通學等對自身工作有幫助的學科知識，善于“察言觀色”，能夠因人制宜、因事制宜地調(diào)整溝通策略和方法，逐漸豐富自己的溝通技巧，提高自己的工作質(zhì)量，從而在信訪接待中贏得主動，為矛盾的調(diào)淺談信訪接待工作的方法與技巧。
3.因人因事制宜的調(diào)節(jié)能力。面對不同的上訪人員及信訪訴求，可通過不同的形式和途徑予以處理。信訪訴求不僅牽扯到群眾的個人利益，也經(jīng)常涉及一些社會熱點問題，對建設(shè)和諧穩(wěn)定社會具有深遠影響。信訪接待人員不光要懂政策、懂法律、懂方法，也要掌握一定的情感技巧，唯有如此方能對信訪問題一一作出合理回應(yīng)，提高群眾對信訪部門的好感度、信任度，樹立良好的信訪部門形象，進而從根源上避免反復、越級、集體上訪等不良現(xiàn)象。在信訪接待過程中，對于不同的人、不同的事，應(yīng)靈活采取不同的解決策略，做到因人因事而異，而不能如法炮制同一套方法和策略。
如何對信訪人開展思想疏導
一、為了全力做好信訪維穩(wěn)工作，提案人建議我們信訪人員心理疏導的信訪工作人員遵循以下原則信訪人員心理疏導：
1、感情原則。
對于歷史遺留問題信訪人員，要態(tài)度誠懇地聽取他們的訴求，心平氣和地做好解釋疏導工作，情暖信訪人員。更重要的是要換位思考，站在他們的角度，才能充分了解他們的真實想法，真實感受他們的訴求，也才能作出正確判斷。同時要關(guān)心他們的家庭情況及生活情況，幫助他們想辦法出點子，力所能及解決生活上存在的問題，切實解除信訪人員的思想疙瘩。只有這樣才能防止他們采取過激行為。
2、研究原則。
要抱著認真學習的態(tài)度，自覺加強政治理論和專業(yè)業(yè)務(wù)知識的學習，熟悉法律、法規(guī)和政策，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、處理問題的能力，提高綜合協(xié)調(diào)、化解矛盾的能力。研究以前有關(guān)的各種文件檔案、報告、資料，分析過去政策與現(xiàn)實政策之間的關(guān)系和矛盾，研究以前的各種處理措施，找出處理方法的不合理性和合理性。在必要時還需向有關(guān)專家請教，聽取他們意見，了解其他地方類似問題的處理方法，借鑒他人的先進經(jīng)驗。通過研究學習，才能對歷史遺留問題的成因正確了解，提出的解決辦法才能科學可行。
3、及時原則。
信訪人員長年上訪，很多已經(jīng)身心疲憊，所以非常希望盡快得到解決。接訪人員由于長年接訪，都是一個主題、同一群人，也會感到厭煩。因此處理歷史遺留問題時，要體現(xiàn)及時性。這個及時性并不是馬上就解決問題，而是針對他們每次上訪反映的情況，要及時按照政策規(guī)定進行答復，答復要有一定的針對性，要有利于情緒的疏導，即使不能馬上答復的，也要根據(jù)實際情況，確定答復時間，講究誠信。千萬不能采取拖延戰(zhàn)術(shù)。拖延戰(zhàn)術(shù)會逼迫他們采取過激行動，導致問題進一步復雜化。
4、特殊原則。
既然是歷史遺留問題，多年都沒有得到有效處理，沒有達到息訪目的，那就有它的特殊性，要么政策不配套，要么措施難以落實，要么是隨著時間變化，過去的處理方法與現(xiàn)實問題不適用等等。歷史遺留問題，往往難以在現(xiàn)實的政策中直接找到解決的依據(jù)。因此一定要針對上訪訴求中的合理成分，參考過去和現(xiàn)有政策，立足于當前，以特殊問題特殊對待的思路，找出一個既不違背現(xiàn)有政策又能解決問題的特殊解決辦法。
5、大局原則。
歷史遺留問題之所以長時間難以得到處置，一個重要原因就是如果處理不當，易引起連鎖反應(yīng)，會影響社會穩(wěn)定。在重點疑難歷史遺留問題中，群訪的很多，歷史遺留問題不同時期的政策辦法不一，新舊矛盾交織，涉及前后政策區(qū)別問題，涉及歷史與現(xiàn)實的差異問題。因此在具體進行處理時，要從大局出發(fā)，集思廣益，充分考慮可能出現(xiàn)的新情況，努力使處理工作不再產(chǎn)生新問題、新矛盾，不再制造新的社會不穩(wěn)定因素。
二、努力化解重點疑難歷史遺留問題的建議：
1、加強領(lǐng)導，落實領(lǐng)導責任，強化齊抓共管。
建立領(lǐng)導干部“對口解題”機制，專門建立化解歷史遺留問題的專屬機構(gòu)，確保重點突出、責任到人、工作到位，由區(qū)政府領(lǐng)導牽頭，組織相關(guān)部門的主要領(lǐng)導和業(yè)務(wù)骨干集中定時辦公，做好日常歷史遺留問題督辦工作。對復雜疑難的重大歷史遺留問題，可建立專門的黨政工作聯(lián)席會議制度，由區(qū)政府領(lǐng)導召集人大、政協(xié)、紀委、兩院、律師等成員，召開聯(lián)席會議研究解決。解決歷史遺留問題，處理群眾信訪積案，歸根結(jié)底要落實到解決問題。
①定責任。
對歷史遺留問題進行分類梳理甄別，按難易程度建立臺賬，確定全區(qū)性、一般性和部門街道不同級別的歷史遺留問題，按照輕、重、緩、急，一一落實責任領(lǐng)導、責任單位和責任人。
②定機制。
按照“屬地管理、分級負責”，“誰*、誰負責”的原則，從群眾反映強烈、愿望迫切的歷史遺留問題入手，對具備條件的歷史遺留問題及時解決信訪人員心理疏導；對暫時解決有困難的歷史遺留問題，創(chuàng)造條件解決；對因客觀原因一時解決不了的歷史遺留問題，制訂詳細的解決方案，并向群眾承諾，限期解決；對影響大、牽涉面廣的歷史遺留難題，根據(jù)“一個遺留問題、一個解決方案、一名包案領(lǐng)導、一套工作班子、一個解決期限”的工作思路，建立領(lǐng)導責任制，抽調(diào)精干力量，倒排時間計劃，分類采取限時辦結(jié)，直到歷史遺留問題完全化解。
③定獎懲。
出臺相關(guān)獎懲機制，把化解歷史遺留問題納入領(lǐng)導班子、領(lǐng)導干部績效考核的重要內(nèi)容，作為評優(yōu)評先、干部使用、亮相排位等方面的重要依據(jù)。對在化解歷史遺留問題中成效突出的干部，進行提拔重用；對破解歷史遺留問題不力的單位和干部，在全區(qū)范圍進行通報批評和誡勉談話。
2、完善信訪公開聽證評議機制。
為化解重點疑難歷史遺留問題提供一個辯理析法、澄清事實、明辨是非的平臺。雙方當事人通過擺事實、講道理、相互辯論，搞清是非曲直，從而為化解矛盾、息訴罷訪找到突破口。各有關(guān)職能部門在聽證會期間應(yīng)組成包括由群眾代表、涉事單位、人大代表、政協(xié)委員、律師等人員的評議委員會，協(xié)同辦公，公平、公正、公開地處理信訪歷史遺留問題，實現(xiàn)部門之間相互監(jiān)督、群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督，避免相互推諉的現(xiàn)象，增強處置糾紛的科學性和合理性，提高辦事效率。充分尊重信訪人員的知情權(quán)和發(fā)言權(quán)，讓其陳述自己的訴求、事實和理由。
各評議委員應(yīng)該真聽取當事人的意見和主張，有理當堂辯，是非大家評，把問題擺在明處，把觀點亮在桌面，增加公開處理歷史遺留問題化解工作的透明度。對聽證評議委員會作出的處理意見，相關(guān)職能部門應(yīng)由專人負責去落實辦理，信訪工作人員應(yīng)進行督辦，及時反饋。同時應(yīng)繼續(xù)做好信訪人的思想疏導工作，幫助其解開思想疙瘩，穩(wěn)定其思想情續(xù)，最大限度的化解其重復上訪、越級上訪。
3、強化各級司法機關(guān)接受群眾告訴、申訴及處理案件的責任和能力，由司法機關(guān)承辦歷史遺留問題，依法解決。
設(shè)立專門的告訴申訴案件受理機構(gòu)，擴大訴訟受理范圍，對關(guān)系到民眾生活的案件可以考慮緩收、減收或免收訴訟費。加強新聞媒體和社會力量對司法機關(guān)的監(jiān)督，組織社會中介機構(gòu)如律師事務(wù)所、法律援助中心對重點疑難歷史遺留問題從法律層面上進行法律援助。增加司法機構(gòu)的資源投入，樹立司法機構(gòu)的權(quán)威、公信力，把社會矛盾的解決從行政救濟渠道引導到司法渠道。
4、依法規(guī)范歷史遺留問題信訪工作秩序。
一方面要健全在處理信訪問題工作中，要維護法律、法規(guī)的嚴肅性，落實法律面前人人平等的原則。無論是什么人，因為何種事，凡發(fā)生違法行為，都應(yīng)受到法律追究。對歷史遺留問題信訪事項處理不當，應(yīng)解決且有能力解決而遲遲不給解決，造成不良影響的，應(yīng)予以追究。
另一方面，對信訪人員反映的問題有理或部分有理，但以種種理由提出過高要求的，要明確告知政府政策底線、確保處置政策一致性，盡快打消其無理的念頭。
對不斷纏訪、鬧訪的信訪人，對串聯(lián)組織大規(guī)模越級正常訪或非正常訪的組織者要依法處理；對已有明確結(jié)論，在解決問題后承諾息訪，又以同一訴求纏訪、鬧訪的信訪人，對信訪事項完全無理的，以赴省進京訪、進京非正常訪不斷纏訪、鬧訪、滋事，擾亂社會秩序的信訪人員，要及時收集固定證據(jù)，堅決依法打擊處理。
5、對反映的問題有理或部分有理，但以種種理由提出過高要求的，要明確告知政府政策底線、確保處置政策一致性，盡快打消其無理的念頭。
對不斷纏訪、鬧訪的信訪人，對串聯(lián)組織大規(guī)模越級正常訪或非正常訪的組織者要依法處理；對已有明確結(jié)論，在解決問題后承諾息訪，又以同一訴求纏訪、鬧訪的信訪人，對信訪事項完全無理的，以赴省進京訪、進京非正常訪不斷纏訪、鬧訪、滋事，擾亂社會秩序的信訪人員，要及時收集固定證據(jù)，堅決依法打擊處理。
6、引入第三方介入化解機制。
歷史遺留問題的形成，往往非一日之過。形成過程極為復雜，有些問題形成的時間早，政策變化快，信訪人訴求各有不同，不少信訪人在法院終審判決、信訪程序終結(jié)后，未達到預(yù)期的目的，仍不斷向政府提出各種信訪理由。且隨著其信訪經(jīng)驗、“怨氣”的日積月累，一些信訪人的思想越來越偏執(zhí)，對政府部門的政策解釋不信任、思想勸導不配合、經(jīng)濟補償不滿足，越來越以自我主張為中心，呈現(xiàn)一種“不達目的誓不罷休”的上訪勁頭，造成這些人在法律上已經(jīng)定性、程序上已經(jīng)終結(jié)、經(jīng)濟上無法滿足、心理上無法疏導，最終導致信訪人多年來未能徹底息訪罷訴。
由于政府部門在政策、法律層面上已無繼續(xù)解決問題的空間，而客觀上又無法使信訪人事息人寧、安居樂業(yè)，這就迫使我們在進一步強化黨政一把手在維穩(wěn)信訪工作第一責任的同時，要尋找一條政府可以信任、信訪人能夠接受的“暢通信訪渠道”，構(gòu)筑預(yù)防矛盾升級的第二道防線。
配合政府做好信訪人的思想疏導、政策解釋工作，設(shè)身處地地結(jié)合信訪人的實際情況，給予必要的生產(chǎn)生活幫助，并配以必要的社會輿論，使信訪人感受到政府、社會的關(guān)愛和溫暖，并逐步引導其以平和、豁達的心態(tài)對待人生、對待社會，撫平信訪人內(nèi)心的委屈感，消除對政府、對社會的不信任感，幫助其重新樹立對生活的信心。
通過對歷年來的信訪歷史遺留問題積案的排查分析，多數(shù)歷史遺留問題信訪積案化解難點在于難以做通信訪人的思想工作，而信訪人對政府工作人員多年來純粹從政策解釋的角度已經(jīng)厭倦，往往持不信任的態(tài)度和抵觸的情緒。
三、對此有必要引入具備以下條件的第三方人員參與歷史遺留問題信訪積案的化解工作。
1、擁護黨的路線、方針、政策，政治上立場堅定、旗幟鮮明的人士；
2、對有關(guān)政策、法律、法規(guī)比較熟悉的；
3、熱心社會公益事業(yè)，公正正派、具有奉獻精神的；
4、熟悉本地區(qū)社情民意，具有較高威望和影響力，會做群眾工作；
5、工作耐心、細致、樂于助人的，具有一定調(diào)解能力的人士。重點選擇如人大代表、政協(xié)委員、知名律師等信訪人所認可且威望較高、公道正派的人員，
建立第三方人員資源庫，詳細記載各第三方人員所在區(qū)域、工作單位、工作經(jīng)歷、社會影響力等情況。在充分調(diào)研論證的基礎(chǔ)上，根據(jù)各歷史遺留信訪積案的不同情況，選擇最佳第三方人士作為調(diào)解員，制定解決方案，借助第三方人員的威望和影響，通過深入、耐心、細致的工作，使歷史遺留問題信訪積案得到化解或向著好的方向發(fā)展。
信訪中以死亡威脅怎么做心理工作
要掌握信訪者信訪人員心理疏導的基本情況信訪人員心理疏導，包括基本事實，信訪緣由、目的、訴求、其上訪經(jīng)歷、家庭情況等。這是與上訪者建立信任關(guān)系的前提。在與上訪人員進行溝通交流時能掌握主動，為下一步開展心理疏導提供有利條件。
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通過觀察和傾聽，對上訪者的心理狀態(tài)進行評估。一方面根據(jù)信訪者常見心理表現(xiàn)來進行初步判斷信訪人員心理疏導；另一方面，要對其心理狀態(tài)正常與否進行判斷，如辨別上訪者是否屬于精神障礙或者人格障礙患者，了解上訪者的社會支持、防御方式等個性人格特征。
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積極關(guān)注，與來訪者保持同理心，建立良好關(guān)系,取得上訪者的信任，與上訪者共情很重要。
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善于捕捉談話時的心理特點，以信訪者能夠接受的方式潛移默化地改變信訪人員心理疏導他的認知結(jié)構(gòu)，從而對其行為產(chǎn)生了積極引導。多數(shù)上訪者來時都是充滿負性情緒，憤怒，指責，接待中可以讓其情緒暢快的宣泄，打開心結(jié)，改變其錯誤認知，可引導其關(guān)注自身擁有的資源，而不會選擇纏訪、鬧訪或其它極端的方式。
如何解決當前的信訪問題
一、重視信訪工作，提倡“小題大做”
對工作中那些易被輕視的問題、易被忽略的小環(huán)節(jié)，務(wù)必“小題大做”。一是小事當作大事辦。經(jīng)驗教訓告訴我們：凡是把小事當作大事來辦的，就平安無事；凡是把大事當做小事來辦的，就必然要出事。對于干部職工反映的任何一件“小事”，各部門應(yīng)當做“大事”來認真對待，謹防小事拖大，矛盾激化。二是身體力行親自辦。對于信訪工作，領(lǐng)導班子成員應(yīng)做到經(jīng)常下基層聽民聲，經(jīng)常接訪查民情，經(jīng)常辦訪解民憂；應(yīng)定期過問信訪工作，親自辦理重點信訪案件。三是齊抓共管協(xié)力辦。就是做到工作推進和維護穩(wěn)定并舉，分管的業(yè)務(wù)工作與穩(wěn)定工作并重，不能只重業(yè)務(wù)工作而忽視穩(wěn)定工作，更不能遇到矛盾就退避三舍，以不分管穩(wěn)定工作為托詞上推下卸。作為班子成員，無論分管哪項工作，都應(yīng)樹立處理信訪問題到我為止的觀念，為維護穩(wěn)定大局盡心盡力、盡職盡責。
二、排查潛在的不穩(wěn)定因素，力求“面面俱到”
排查不穩(wěn)定因素是抓好信訪工作的一個重要環(huán)節(jié)。只有通過不斷排查，才能不斷發(fā)現(xiàn)問題，從而解決問題。一是排查做到全方位。既做到“眼觀六路”，又達到“耳聽八方”，做到全方位、多角度，不留死角、不留盲區(qū)，力求“面面俱到”。對不穩(wěn)定因素的排查，應(yīng)注意重點從征、管、查、審批等方面扎實細致地抓好。二是建立信息員隊伍。只有建立了信息網(wǎng)絡(luò)，健全了信息預(yù)警機制，可能引發(fā)不穩(wěn)定的苗頭性因素才能得到及時反饋，才能早拿預(yù)案、早作處理、減少疏漏。三是排查工作制度化。排查工作不是突擊行動，所以應(yīng)形成定期排查的工作制度，層層明確責任，做到常抓不懈，切實將不穩(wěn)定因素排細排足，早作處理，不留隱患。
三、多幫助群眾解決實際問題，立足“利為民謀”
胡錦濤總書記強調(diào)，要權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。所以在工作中要做到以民為本，執(zhí)政為民。一是樹立科學發(fā)展觀。在處理干部職工反映問題特別是信訪工作中，應(yīng)認真吸取教訓，做到求發(fā)展不以損害干部職工利益為代價，單位再困難也不與干部職工爭利益，堅持立足實際求發(fā)展，真心實意待干部職工。而是盡心盡力為群眾辦實事。對群眾上訪反映的每一件事，應(yīng)盡心盡責，認真對待，哪怕群眾反映的問題只有1%的道理，應(yīng)以100%的努力去幫助解決。三是注意不能突破政策底線。對一些群眾反映的問題依照法律法規(guī)確實解決不了或由于這樣那樣的原因一時難以解決的，應(yīng)耐心做好群眾的思想工作，千萬不能輕易突破政策底線亂開“口子”，以致引發(fā)更多的矛盾。
四、多引導信訪者的上訪行為，善于“教育規(guī)范”
應(yīng)注意做好教育引導工作，尤其是要打消上訪者趨上心理，教育引導其就地解決問題。一是應(yīng)堅持不懈地深入到干部職工中去，認真扎實地做好信訪法規(guī)的宣傳工作，使上訪者進一步了解“分級負責，歸口辦理”的信訪原則，進一步提高其法律意識，引導他們就地反映、解決問題，做到依法有序逐級上訪。二是加大對國家信訪條例和相關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度，使上訪干部職工打消借訪獲利思想，增強政策觀念，意識到通過合法渠道爭取自己的合法權(quán)益，違法上訪不但不能獲利，而且容易滑向犯罪的深淵。三是要通過正面教育為主與依法處理相結(jié)合的辦法，規(guī)范其上訪行為，教育其依法上訪反映問題和解決問題。
五、探索解決信訪穩(wěn)定問題的辦法，做到“與時俱進”
IT工作在當前的發(fā)展中面臨著一些新情況、新問題，有關(guān)方面的應(yīng)對政策還有待進一步完善，而發(fā)展中的信訪問題又日趨復雜，涉及面大的信訪問題和群體性的信訪問題又明顯增多，這就需要在解決、處理信訪問題時與時俱進，不斷探索創(chuàng)新。一是對干部職工反映的一般性問題，明確專人辦理，定期督查回訪，確保處理到位。二是對矛盾集中、涉及面廣、問題復雜、影響較大的群體性信訪問題，區(qū)別對待、慎重處理、嚴防事態(tài)擴大。對其中反映問題確屬應(yīng)該合理解決的，明確責任，責成專人或成立專班，及時處理解決，必要時可以實行“一事一策”、“一人一策”予以解決；對混在上訪干部職工中策劃、組織、指揮鬧事的不法分子和借機進行打砸搶的典型分子，堅決依法予以嚴厲打擊。三是對長期無理纏訪、惡意鬧訪、干擾機關(guān)正常工作秩序的少數(shù)違法上訪人員，要在思想教育疏導的前提下，適時依法處理和探索依法處理，同時結(jié)合工作實際，研究對策，制定出合理合法，切實可行的應(yīng)對措施，為規(guī)范信訪秩序提供必要的法律保障，確保IT工作長治久安、健康發(fā)展。
怎樣聘請第三方介入信訪案件化解程序
1.第三方參與信訪人員心理疏導的主體。第三方參與涉訴信訪矛盾化解工作信訪人員心理疏導的主體應(yīng)當具有廣泛性，涵蓋社會的多個層次和領(lǐng)域。然而在工作機制建立初期，在參與主體方面可側(cè)重選擇性，即將參與主體限定于律師、專家學者、人民陪審員等。隨著第三方參與涉訴信訪矛盾化解工作的推進，可根據(jù)工作實際適當增減相應(yīng)的參與主體，以更好地發(fā)揮第三方參與的作用。如發(fā)揮勞動、衛(wèi)生、交管、社保、民政、公安、房管等國家機關(guān)的職能作用；發(fā)揮工會、婦聯(lián)、共青團等社會團體的群體優(yōu)勢；發(fā)揮殘聯(lián)、法學會、律協(xié)、行業(yè)協(xié)會、商會、紅十字會、慈善協(xié)會（相關(guān)基金會）、基層組織、企事業(yè)單位的群眾組織等社會代表的特有效果；發(fā)揮律師專業(yè)優(yōu)勢；發(fā)揮人大代表、政協(xié)委員的監(jiān)督作用；發(fā)揮專家學者的業(yè)務(wù)專長；發(fā)揮心理咨詢師職業(yè)特長；發(fā)揮政法系統(tǒng)退休老同志余熱和社會志愿者的輔助作用，等等。
2.第三方參與的工作方式。為保證第三方參與化解工作的實際效果，應(yīng)采取以人民法院為主導，分類建立第三方人員名冊，在信訪部門內(nèi)部成立一個協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)機構(gòu)，統(tǒng)籌安排好該項工作。個案化解工作中第三方人員的確定，采取人民法院隨機抽取或信訪人自主選取的方式，從第三方人員名冊中選定，以保證“依法、公正、中立”原則的實現(xiàn)。
結(jié)合最高人民法院文件精神和天津法院涉訴信訪工作實踐，筆者認為第三方主體可以通過預(yù)約接談、專家咨詢、信訪化解、幫扶救助、信訪聽證、心理疏導等方式參與涉訴信訪矛盾化解工作。上述參與方式是有機的整體、相互銜接、互有交叉，綜合運用好這些方式，才能更好地發(fā)揮第三方參與的作用。一是預(yù)約接談。接談是信訪矛盾化解中的基礎(chǔ)工作，通過接談信訪人員心理疏導了解信訪人的訴請，為矛盾化解工作打下基礎(chǔ)。第三方可以通過接談信訪人、對信訪人的信訪事項和訴求作出專業(yè)評估、提出專業(yè)建議、引導信訪人依法按程序申訴。二是專家咨詢。專家咨詢是發(fā)揮第三方專業(yè)優(yōu)勢的主要方式，第三方可以根據(jù)案件需要，向信訪人提供法律、政策、*、鑒定等專業(yè)技術(shù)學科的咨詢服務(wù)，引導信訪群眾理性表達訴求、依法維護權(quán)益，同時對法院工作進行社會監(jiān)督，促進涉訴信訪矛盾得到依法及時解決。三是信訪化解。信訪化解是信訪工作的終極目標，也是發(fā)揮第三方參與優(yōu)勢的重要途徑。第三方經(jīng)接談?wù)J為審理程序合法、認定事實清楚、適用法律正確、裁判結(jié)果并無不當?shù)男旁L案件，積極進行信訪化解，引導當事人息訴息訪。四是信訪聽證。第三方參與信訪聽證可以增強信訪工作的公開度，消除信訪人對于法院工作的質(zhì)疑，增強人民群眾對法院工作的理解。五是心理疏導。心理疏導是信訪工作中的輔助手段，可以發(fā)揮第三方專業(yè)特長，對于長期無理纏訪，存在特殊心理狀況的信訪人，提供心理前期疏導和咨詢服務(wù)，并在具體工作中潛移默化地對其進行疏導，以緩解信訪人員的心理壓力和情緒，促進信訪矛盾化解。六是幫扶救助。幫扶救助是化解信訪矛盾的重要方式。在依法規(guī)范信訪秩序，制裁擾亂申訴信訪秩序違法行為的同時，對于基本生活缺乏保障的信訪人協(xié)調(diào)給予幫扶救助，有利于徹底化解信訪矛盾。在幫扶救助方面，第三方的介入不僅有利于解決信訪人的實際困難，而且可以保持人民法院中立裁判者的良好形象。
若幫到請采納，謝謝
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